Osallistun Kesäpäivien valokuvahaasteeseen tällä kuvalla. Kuva on otettu Helsingin Malmilta. Pelastustie on auki.
8.5.13
Valtio tekee asuntobisnestä köyhien kustannuksella
Mistä syntyvät
kohtuuhintaisen vuokra-asumisen
pullonkaulat tämän päivän Suomessa
ja Euroopassa?
Asiantuntijahaastatteluja keväällä
2013
Vuokralla asuminen on yhtä kallista kuin omistusasuminen. Syyt alkavat vähitellen valottua.
Suomen valtio on tehnyt bisnestä köyhien kustannuksella vuokra-asentotuotannossaan. Asia käy selville VVO:n vinkkaamasta raportista, joka on journalistien työtä.
Tärkeä ja samalla huolta herättävä paljastus löytyy aiheesta tehdystä raportista. Näitä raporttejahan eivät tee julkisen palvelun toimijat, vaan jounalistit. Suomi on huolestuttavasti muuttunut kovemmaksi maaksi niille, joille eei syntymälahjana ole työnnetty kultalusikkaa käteen.
Raportin toimitti hiljaiseen journalismiin erikoistunut puolueeton tiedonhankintayritys Newsbrokers Oy. VVO:lla ei ole raportin sisältöön muuta osuutta kuin toimeksianto ja aiheen valinta. Reportaasi sisältää niin merkittäviä poikkeamia julkisuudessa olleisiin näkemyksiin, että raportti päätettiin antaa julkisuuteen sellaisenaan. Yleisradion verkkosivuilla esiin nostettu valtion lainojen korkea korko on vain yksi raportissa esiin nostetuista ongelmista tuetussa asuntotuotannossa, toteaa STT:n aiheesta kertova tiedote.
Lue poliittisesti mielenkiintoinen raportti täältä:
https://www.sttinfo.fi/data/attachments/00500/d664c6ea-4576-4a07-a2db-2b140f129d97.pdf
27.3.13
Ei vastaa DNA asiakaspalautteeseen
Viime lauantaina latasin perheenjäsenen DNA-prepaid-liittymään puheaikaa Danskebankin kautta. 40 euroa meni kankkulan kaivoon, tiliä veloitettiin, mutta puheaikaa ei tullut.Pankki kertoi viipymättä, että asiaa pitää tiedustella operaattorilta, operaattori puolestaan ei ole vastannut asiakaspalauteviestiin lainkaan.
Edit. 30.3. klo 12.30
Tänään Malmin Novassa asioidessamme päätin poiketa kysymään DNA-kaupasta, olenko tosiaan menettänyt lopullisesti nämä 40 euroa. Paikalla oli kaksi myyntihenkilöä. Ensin näytti siltä, että vastaavan henkilön kanta oli, että ei voi mitään, tai että minun on syytä vessatauolla töistä soittaa DNA-asiakaspalvelveluun, sillä he eivät voi asialle mitään. Kohtuullisen sitkeän keskustelun tuloksena kuitenkin alkoi näyttää siltä, että on sittenkin olemassa jokin taho, johon voi ottaa yhteyttä verkon kautta. Tällaisen viestin siis kirjoitin saatteeksi maksukuitteihin, jotka operaattori halusi:
Edit. 2.4. klo 20.05
DNA Prepaid -latauksen korjaus näkyy viipyvän. Ainakaan vielä ei ole tullut puheaikaa puhelimeen.
Ehkä tässä pitää tehdä kuten eräs DNA-työntekijä kuittasi itselleni tätä selvitellessäni ylimieliseen tyyliin: "Pitää sitten vaihtaa operaattoria." No, prepaidliittymän kohdalla operaattorin vaihto on yksinkertainen. Ehkä hintakin kannattaa välillä tosiaan kilpailuttaa.
Edit. 4.4. klo 20
Tänään sitten käytin kallista työaikaani asiakaspalvelunumeroon soittamiseen, kun puheaikaa ei ole tullut puhelimeen. Kävi ilmi, että järjestelmä ei edes vieläkään jostain syystä tuntenut ongelmaani. Nyt sain sähköpostia, pyydettyäni hartaasti, että sitä minulle lähetettäisiin sieltä päästä, jotta saan oikean osoitteen. Osoite oli dnawelho@dna.fi, siltä varalta, että joku muukaan ei saa osoitteesta selvää, paan tänne. Osoite on kuulemma heidän sivuillaan.
Lähetin siis uudelleen ne samat kuitit kuuden aikaan tänään ja kopiot edellisestä sähköpostiliikenteestä. Saa nähdä, joko tulisi aiemmin maksettu puheaika. Saa myös nähdä, kuka maksaa sen asiakaspalvelunumeroon soittamani pitkän odotusajan ja puhelun. Jäämme kuulolle.
Edit. 9.4.
Lopulta muutama päivä sitten puheaika tuli kännykkään, 5.4.
Lopulta alkoi myös yhteystietoja löytyä. Tässä eräs vastaus, joka odotti tänään mailissa:
Hei Kirsi!
Kiitos viestistäsi ja pahoitteluni vastauksen viivästymisestä.
Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät nettisivuiltamme osoitteesta http://www2.dna.fi/fi/yksityisille/asiakaspalvelu-ja-tuotetuki/palaute-ja-yhteydenotto
Sivulle pääsee klikkaamalla etusivulla ylhäällä olevaa Asiakaspalvelu -linkkiä. Avautuvalla sivulla alhaalla vasemmassa reunassa on painike "Ota yhteyttä asiakaspalveluumme". Linkin kautta löydät Sähköiset yhteydenotot -otsikon alta myös sähköpostiosoitteemme.
Jos tarvitset lisätietoja, lähetäthän lisäkysymykset vastaamalla tähän viestiin.
Pystymme vastaamaan sinulle nopeammin, jos asiaan liittyvä viestiketju säilyy koko ajan mukana.
Mukavaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin
xxxx
palveluneuvoja
Edit. 30.3. klo 12.30
Tänään Malmin Novassa asioidessamme päätin poiketa kysymään DNA-kaupasta, olenko tosiaan menettänyt lopullisesti nämä 40 euroa. Paikalla oli kaksi myyntihenkilöä. Ensin näytti siltä, että vastaavan henkilön kanta oli, että ei voi mitään, tai että minun on syytä vessatauolla töistä soittaa DNA-asiakaspalvelveluun, sillä he eivät voi asialle mitään. Kohtuullisen sitkeän keskustelun tuloksena kuitenkin alkoi näyttää siltä, että on sittenkin olemassa jokin taho, johon voi ottaa yhteyttä verkon kautta. Tällaisen viestin siis kirjoitin saatteeksi maksukuitteihin, jotka operaattori halusi:
Hei. Kävin tänään keskustelemassa DNA-kaupassa Malmilla ongelmasta. joka aiheutui verkkokaupan toimintahäiriöstä. Ostin matkalla olleelle perheen alaikäiselle verkkokaupastanne puheaikaa. Puheaika ei kahdesta yrityksestä huolimatta aktivoitunut ja luulinkin, ettei sitä velotettu, kunnes katsoin tilitietoni: molemmat yritykset oli velotettui. Otin asiakaspalautelomakkeen kautta yhteyttä asiakaspalveluunne (lomaketta oli vaikea löytää sivuiltanne!!!), koska asiakaspalvelupuhelimenne aukioloaika oli siltä viikolta jo ohi!
Asiakaspalvelunne puhelinajat ovat lisäksi sellaiset, että en oman työaikani puitteissa voi soittaa numeroihin, jotka normaalisti ovat hyvin kuorimitettuja. Lapseni puolestaan ei voinut soittaa, koska hänellä ei ollut puheaikaa liittymässään.
Meitä palvellut asiakaspalveluhenkilö Malmilla oli hyvin ystävällinen.
Olen raportoinut ongelmastani paitsi teidän palautelomakkeenne kautta, myös omassa blogissani. Seuraan tilanteen kehittymistä tässäkin asiakaspalveluasiassa niin pitkälle kuin raportoimista riittää, jotta toiset kuluttajat saavat toimintaohjeita, jos niitä muualta on vaikea löytää.
Ohessa kuitit verkkopankin maksutapahtumista.
Ystävällisin terveisin (ja nimeni)
Edit. 2.4. klo 20.05
DNA Prepaid -latauksen korjaus näkyy viipyvän. Ainakaan vielä ei ole tullut puheaikaa puhelimeen.
Ehkä tässä pitää tehdä kuten eräs DNA-työntekijä kuittasi itselleni tätä selvitellessäni ylimieliseen tyyliin: "Pitää sitten vaihtaa operaattoria." No, prepaidliittymän kohdalla operaattorin vaihto on yksinkertainen. Ehkä hintakin kannattaa välillä tosiaan kilpailuttaa.
Edit. 4.4. klo 20
Tänään sitten käytin kallista työaikaani asiakaspalvelunumeroon soittamiseen, kun puheaikaa ei ole tullut puhelimeen. Kävi ilmi, että järjestelmä ei edes vieläkään jostain syystä tuntenut ongelmaani. Nyt sain sähköpostia, pyydettyäni hartaasti, että sitä minulle lähetettäisiin sieltä päästä, jotta saan oikean osoitteen. Osoite oli dnawelho@dna.fi, siltä varalta, että joku muukaan ei saa osoitteesta selvää, paan tänne. Osoite on kuulemma heidän sivuillaan.
Lähetin siis uudelleen ne samat kuitit kuuden aikaan tänään ja kopiot edellisestä sähköpostiliikenteestä. Saa nähdä, joko tulisi aiemmin maksettu puheaika. Saa myös nähdä, kuka maksaa sen asiakaspalvelunumeroon soittamani pitkän odotusajan ja puhelun. Jäämme kuulolle.
Edit. 9.4.
Lopulta muutama päivä sitten puheaika tuli kännykkään, 5.4.
Lopulta alkoi myös yhteystietoja löytyä. Tässä eräs vastaus, joka odotti tänään mailissa:
Hei Kirsi!
Kiitos viestistäsi ja pahoitteluni vastauksen viivästymisestä.
Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät nettisivuiltamme osoitteesta http://www2.dna.fi/fi/yksityisille/asiakaspalvelu-ja-tuotetuki/palaute-ja-yhteydenotto
Sivulle pääsee klikkaamalla etusivulla ylhäällä olevaa Asiakaspalvelu -linkkiä. Avautuvalla sivulla alhaalla vasemmassa reunassa on painike "Ota yhteyttä asiakaspalveluumme". Linkin kautta löydät Sähköiset yhteydenotot -otsikon alta myös sähköpostiosoitteemme.
Jos tarvitset lisätietoja, lähetäthän lisäkysymykset vastaamalla tähän viestiin.
Pystymme vastaamaan sinulle nopeammin, jos asiaan liittyvä viestiketju säilyy koko ajan mukana.
Mukavaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin
xxxx
palveluneuvoja
20.3.13
Moralisteja käy kateeksi
Viimeksikuluneitten muutaman vuoden aikana olen kadehtinut moralisteja, ihmisiä, jotka ovat asettuneet toisten yläpuolelle ja sieltä ampuvat palavia nuoliaan meidän pulliaisten niskaan, jotka emme täytä moralistien mittaa.
Onhan se kai hyvä, että on niitä, jotka sanelevat toisille sääntöjä. Kateellisena kuvittelen, että olisi kohtuullista, että moralistit eläisivät itsekin moitteetta.
Mielessäni on tällä kertaa kysymys, onko moraalisesti oikein käyttää työaikaa työskennellessään esimerkiksi yliopiston rahoituksella tai apuraharahoituksella moralisoida muita ihmisiä, jotka ajattelevat toisella tavalla kuin moralisti, jos apuraha tai palkka ei ole kohdennettu moralisointiin.
Onhan se kai hyvä, että on niitä, jotka sanelevat toisille sääntöjä. Kateellisena kuvittelen, että olisi kohtuullista, että moralistit eläisivät itsekin moitteetta.
Mielessäni on tällä kertaa kysymys, onko moraalisesti oikein käyttää työaikaa työskennellessään esimerkiksi yliopiston rahoituksella tai apuraharahoituksella moralisoida muita ihmisiä, jotka ajattelevat toisella tavalla kuin moralisti, jos apuraha tai palkka ei ole kohdennettu moralisointiin.
17.3.13
Vihaista puhetta pulppuaa
Sosiaalinen media, jos jokin, paljastaa ihmisluonnon todellisen laadun.
Toisin kuin humanismin ihmiskäsityksessä, kristillisen ihmiskäsityksen mukaan ihminen on pohjimmaltaan paha. Taas tänään olen joutunut lukemaan tekstejä, joita nimimerkin takaa ampuvat ihmiset ovat kirjoittaneet nimeltä mainituista ihmisistä. Alkeellinen käytössääntö lienee, että tällaista ei tule tehdä.
Eri mieltä saa olla. Saa tietenkin yrittää kyseenalaistaa toisen ihmisen logiikkaa tai vakaumuksen oikeellisuutta tai hänen totena pitämiään asioita, mutta pilkkaaminen, erityisesti, kun sen tekee huppu päässä, on, paitsi säälittävää, ilmentää oivallisesti myös ihmisen pohjimmaista pahuutta. Henkilökohtaisuuksiin ei tule koskaan mennä, kaikkein vähiten silloin, kun ei edes tunne keskustelukumppaniaan. Lisäksi netin vihainen puhe on usein rikos, joko kunnianloukkaus tai viharikos.
Kristillisen etiikan mukaan toista ihmistä tulee kohdella, kuten toivomme itseämme kohdeltavan.
Asenneilmapiiri täällä Suomessa on kova. Keskustelujen taso on usein säälittävän heikko, eri tavoin ajattelevien kohtaaminen on monille erittäin vaikeaa. Koskahan olen nähnyt viimeksi aitoa kohtaamista mediassakaan. Kirkollisesta mediasta ei ole ollut viime vuosina rauhanrakentajaksi siitäkään. Näköalat ovat siellä kaventumistaan kaventuneet ja kirkosta on tullut valtakunta, joka on riitaantunut itsensä kanssa. Olisi ehkä aika ravistaa unet silmistä kirkonkin kabineteissa.
Toisin kuin humanismin ihmiskäsityksessä, kristillisen ihmiskäsityksen mukaan ihminen on pohjimmaltaan paha. Taas tänään olen joutunut lukemaan tekstejä, joita nimimerkin takaa ampuvat ihmiset ovat kirjoittaneet nimeltä mainituista ihmisistä. Alkeellinen käytössääntö lienee, että tällaista ei tule tehdä.
Eri mieltä saa olla. Saa tietenkin yrittää kyseenalaistaa toisen ihmisen logiikkaa tai vakaumuksen oikeellisuutta tai hänen totena pitämiään asioita, mutta pilkkaaminen, erityisesti, kun sen tekee huppu päässä, on, paitsi säälittävää, ilmentää oivallisesti myös ihmisen pohjimmaista pahuutta. Henkilökohtaisuuksiin ei tule koskaan mennä, kaikkein vähiten silloin, kun ei edes tunne keskustelukumppaniaan. Lisäksi netin vihainen puhe on usein rikos, joko kunnianloukkaus tai viharikos.
Kristillisen etiikan mukaan toista ihmistä tulee kohdella, kuten toivomme itseämme kohdeltavan.
Asenneilmapiiri täällä Suomessa on kova. Keskustelujen taso on usein säälittävän heikko, eri tavoin ajattelevien kohtaaminen on monille erittäin vaikeaa. Koskahan olen nähnyt viimeksi aitoa kohtaamista mediassakaan. Kirkollisesta mediasta ei ole ollut viime vuosina rauhanrakentajaksi siitäkään. Näköalat ovat siellä kaventumistaan kaventuneet ja kirkosta on tullut valtakunta, joka on riitaantunut itsensä kanssa. Olisi ehkä aika ravistaa unet silmistä kirkonkin kabineteissa.
16.2.13
Hyvä leffa amerikkalaisesta homoaktivistista
Elokuva on saanut parhaan käsikirjoituksen Oscarin ja parhaan miespääosan Oscarin, mielestäni ansiosta.
Se, mikä leffan teki niin hyväksi omasta mielestäni, oli, että muiden parhaiden elokuvien tapaan elokuva ei ollut yksipuolinen, henkisesti mustavalkoinen, vaikkei se jättänyt epäilystä siitä, kenen puolella se on.
Elokuva ei peitellyt homoyhteisön parinvaihtoaktiivisuutta eikä vaiennut siitä, että yhteisössä on rikkinäisiä ihmisiä, joiden itsemurha-alttius on paljon suurempi kuin heteroenemmistön keskuudessa. Elokuva ei antanut näihin kysymyksiin välttämättä vastauksia.
Elokuvan sankarin mustat varjot myös näytettiin: valta toi mukanaan kovuutta, joka ei enää sitten jättänytkään mahdollisuutta inhimilliseen hyvyyteen.
Jäin pohtimaan elokuvan katsottuani, onko psykiatrisen avun tarve USAn homoyhteisössä tabu ja onko ehkä niin, että yhteisö suorastaan torjuu sen mahdollisuuden, että yhteisön jäsenillä voi olla tässä suhteessa avun tarvetta.
http://www.imdb.com/title/tt1013753/
29.1.13
Soneran laajakaistasta on vaikea päästä eroon vaikka se ei toimisi
Kyllästyin jokin aika sitten Soneran ns. palveluun, vaikka se oli ystävällistä – laajakaista kun ei toimi eikä teknistä tukea saa. On turha maksaa palvelusta, joka ei toimi ja kahdeksan megan kaistasta, joka toimii 100 kilobitin verran.
Menin siis Elisalle ja solmin heidän kanssaan sopimuksen.
Nyt Elisalta otettiin minuun yhteyttä ja kerrottiin, että Sonera on hylännyt siirtopyynnön, koska en ole se henkilö, jonka kanssa laajakaistasopimus on solmittu. Mielenkiintoista sen tähden, että tähän saakka minun ilmoitukseni kaistanleveyden suhteen ovat kelvanneet Soneralle ja erityisen mielenkiintoiseksi asian tekee se, että Sonera lähettää minulle laskut laajakaistaliittymästämme. Pitäisiköhän siis pyytää rahoja takaisin maksetuistakin laajakaistalaskuista!
Facebookissa joku kavereistani jo kertoi aiemmasta taistelustaan Soneran kanssa, että Sonerasta on vaikea päästä eroon, he eivät hyväksy näitä irtisanomisia. Lähipiiristä löytyy jutun juurta.
Raportoin omasta Soneran laajakaistasotkustani ja tilanteen kehittymisestä täällä blogissa. Pysykää kuulolla.
klo 16.19
Soitin Telia Soneran keskukseen jotta sain tietää, mihin osoitteeseen menen henkilökohtaisesti selvittämään, mistä kenkä puristaa. Sain osoitteeksi
Asematie 4, Tikkurila
ja keskusihminen kertoi, että on seitsemään auki.
klo 18.30
Pyysin puolisoni mukaan Soneran asioita hoitavaan Kauppakeskus Tikkurissa olevaan liikkeeseen. Paikalla kävi ilmi, että Sonera oli päättänyt, että laajakaista on puolisoni nimissä ja että minä maksan laskut. Erikoinen asia, koska esimerkiksi laskuista ei käy selville, että siellä on tehty tällainen ratkaisu. Kyseessä on aivan Soneran oma idea noin vuodelta 2003. Huh. Hyvä tietää edes tässä vaiheessa, että olen maksanut laskuja, vaikka minulla ei ole edes ollut laajakaistaa. (Pitänee esittää puolisolle iiiso lasku).
Asiakaspalvelija lupasi tehdä ilmoituksen Soneralle siitä, että mieheni haluaa sanoa irti laajakaistasopimuksemme. Hän ei kuitenkaan voinut kuulemma tehdä irtisanomista, vaan huomenna klo jotain Sonera soittaa miehelleni ja varmistaa, että tämä tahtoo sanoa irti laajakaistasopimuksen. Sellaista katuosoitetta ei asiakaspalvelijan mukaan muulemma lainkaan ole, missä tämän irtisanomisen voisi henkilökohtaisesti suorittaa. Onko tämä tosiaan laillista! Isot yritykset etäännyttävät itsensä asiakkaista tosi tehokkaasti.
Soitin Elisalle tämän Tikkurilan irtisanomisyrityksen jälkeen ja kerroin, että Soneran palveluita hoitavassa firmassa Kauppakeskus Tikkurissa luvattiin, että huomenna klo silloin ja silloin soitetaan irtisanomisesta.
Saa nähdä, paljonko aikaa Sonera vielä sitten tarvitsee tähän yhteyden katkaisemiseen. Olisi hyvä saada toimiva laajakaistayhteys kotiinkin. (Nykyinen yhteys siis toimii sattumanvaraisesti ja tökkien.)
Sopimus, joka meillä on lienee vuodelta 2003. Pitänee kaivaa se esille :(
Päivitys jatkuu todennäköisesti huomenna.
30.1. klo 19.10
Tänään Soneran irtisanomisvahvistussoiton oli määrä tulla klo 13 mieheni puhelimeen. Mies odotti pitkään ennen kuin lähti liikenteeseen. Soittoa ei tullut. Klo 15 hänelle sensijaan oli tullut soitto Soneran teknisestä tuesta. Tekninen tuki tahtoi laittaa laajakaistayhteytemme kuntoon. Mies vakuutti, että nyt on myöhäistä, olemme siirtyneet Elisaan. Samalla mies kummasteli sitä, ettei luvattua soittoa ollut tullut lainkaan. Tekninen tuki ystävällisesti laittoi soittopyynnön Soneran asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu soitti miehelleni joskus sitten illan suussa, viiden, kuuden aikoihin eikä sillä ollut aikeitakaan uskoa, että emme enää jatka suhdetta Soneraan. Mies ilmoitti, että nyt emme enää peräänny, sopimus Elisan kanssa on allekirjoitettu. Kaksi viikkoa pitää edelleen nyt sitten sietää tätä Soneran nykivää nettiä. Katsotaan, muuttuuko tilanne operaattorin myötä.
Niin. Menin takaisin eiliseen Sonera-nimiseen kauppaan Tikkurilassa. Odottelun jälkeen pääsin tiskille ja annoin palautetta hyvin asialliselle myyjälle. Kerroin, että luvattua soittoa ei kuulunut ja kerroin, että Sonera ei ole puoleen vuoteen liikahtanutkaan, kun olemme pyytäneet palvelua, vaikka olisimme olleet valmiit maksamaankin siitä, mikäli ongelma on meidän aiheuttamamme. Myyjä kirjasi viestini muistiin ja lupasi välittää palautteeni esimiehelleen. Oikein hyvä. Nyt on jo kaksi hyvää asiaa Sonerasta: teknisen tuen ystävällisyys ja tämän asiakaspalvelijan ystävällisyys. Mutta kaista nikottelee.
Ja vielä viihdykkeeksi linkki Suomi24-keskusteluun, johon itsekin olisin varmaan voinut ottaa osaa: kun apua ei tule, sitä yritetään keksiä porukalla: http://keskustelu.suomi24.fi/node/4895014
11.2. klo 19.25 edit.
Nyt on Elisan laajakaista asennettu. AInakin alku oli asiallinen ja toimitus sen mukainen, mitä oli luvattu. Nettiyhteys toimii nopeasti eikä tässä Elisan verkossa ja kuparikaapeleissa mitään vikaa tunnu olevan, vaikka Soneran asiakaspalvelu kertoi, että vika heikkoon yhteyteen on Elisan kuparikaapeleissa. En tiiä sitten kaapeleista, elämme joka tapauksessa antennitalousmaailmassa, mutta kaipa täälläkin jotain kuparia jossain kulkee.
20.3. edit
Maksoin kaksi päivää sitten viimeisen, ainakin nyt toivottavasti viimeisen, Soneralta tulleen laskun. Tuntui kornilta maksaa palvelusta, joka ei ollut toiminut kuukausiin. Ero nykyiseen Elisan loistavasti toimivaan palveluun on todella suuri. Laskun loppusumma oli muuten peräti 41,51 euroa.
Menin siis Elisalle ja solmin heidän kanssaan sopimuksen.
Nyt Elisalta otettiin minuun yhteyttä ja kerrottiin, että Sonera on hylännyt siirtopyynnön, koska en ole se henkilö, jonka kanssa laajakaistasopimus on solmittu. Mielenkiintoista sen tähden, että tähän saakka minun ilmoitukseni kaistanleveyden suhteen ovat kelvanneet Soneralle ja erityisen mielenkiintoiseksi asian tekee se, että Sonera lähettää minulle laskut laajakaistaliittymästämme. Pitäisiköhän siis pyytää rahoja takaisin maksetuistakin laajakaistalaskuista!
Facebookissa joku kavereistani jo kertoi aiemmasta taistelustaan Soneran kanssa, että Sonerasta on vaikea päästä eroon, he eivät hyväksy näitä irtisanomisia. Lähipiiristä löytyy jutun juurta.
Raportoin omasta Soneran laajakaistasotkustani ja tilanteen kehittymisestä täällä blogissa. Pysykää kuulolla.
klo 16.19
Soitin Telia Soneran keskukseen jotta sain tietää, mihin osoitteeseen menen henkilökohtaisesti selvittämään, mistä kenkä puristaa. Sain osoitteeksi
Asematie 4, Tikkurila
ja keskusihminen kertoi, että on seitsemään auki.
klo 18.30
Pyysin puolisoni mukaan Soneran asioita hoitavaan Kauppakeskus Tikkurissa olevaan liikkeeseen. Paikalla kävi ilmi, että Sonera oli päättänyt, että laajakaista on puolisoni nimissä ja että minä maksan laskut. Erikoinen asia, koska esimerkiksi laskuista ei käy selville, että siellä on tehty tällainen ratkaisu. Kyseessä on aivan Soneran oma idea noin vuodelta 2003. Huh. Hyvä tietää edes tässä vaiheessa, että olen maksanut laskuja, vaikka minulla ei ole edes ollut laajakaistaa. (Pitänee esittää puolisolle iiiso lasku).
Asiakaspalvelija lupasi tehdä ilmoituksen Soneralle siitä, että mieheni haluaa sanoa irti laajakaistasopimuksemme. Hän ei kuitenkaan voinut kuulemma tehdä irtisanomista, vaan huomenna klo jotain Sonera soittaa miehelleni ja varmistaa, että tämä tahtoo sanoa irti laajakaistasopimuksen. Sellaista katuosoitetta ei asiakaspalvelijan mukaan muulemma lainkaan ole, missä tämän irtisanomisen voisi henkilökohtaisesti suorittaa. Onko tämä tosiaan laillista! Isot yritykset etäännyttävät itsensä asiakkaista tosi tehokkaasti.
Soitin Elisalle tämän Tikkurilan irtisanomisyrityksen jälkeen ja kerroin, että Soneran palveluita hoitavassa firmassa Kauppakeskus Tikkurissa luvattiin, että huomenna klo silloin ja silloin soitetaan irtisanomisesta.
Saa nähdä, paljonko aikaa Sonera vielä sitten tarvitsee tähän yhteyden katkaisemiseen. Olisi hyvä saada toimiva laajakaistayhteys kotiinkin. (Nykyinen yhteys siis toimii sattumanvaraisesti ja tökkien.)
Sopimus, joka meillä on lienee vuodelta 2003. Pitänee kaivaa se esille :(
Päivitys jatkuu todennäköisesti huomenna.
30.1. klo 19.10
Tänään Soneran irtisanomisvahvistussoiton oli määrä tulla klo 13 mieheni puhelimeen. Mies odotti pitkään ennen kuin lähti liikenteeseen. Soittoa ei tullut. Klo 15 hänelle sensijaan oli tullut soitto Soneran teknisestä tuesta. Tekninen tuki tahtoi laittaa laajakaistayhteytemme kuntoon. Mies vakuutti, että nyt on myöhäistä, olemme siirtyneet Elisaan. Samalla mies kummasteli sitä, ettei luvattua soittoa ollut tullut lainkaan. Tekninen tuki ystävällisesti laittoi soittopyynnön Soneran asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu soitti miehelleni joskus sitten illan suussa, viiden, kuuden aikoihin eikä sillä ollut aikeitakaan uskoa, että emme enää jatka suhdetta Soneraan. Mies ilmoitti, että nyt emme enää peräänny, sopimus Elisan kanssa on allekirjoitettu. Kaksi viikkoa pitää edelleen nyt sitten sietää tätä Soneran nykivää nettiä. Katsotaan, muuttuuko tilanne operaattorin myötä.
Niin. Menin takaisin eiliseen Sonera-nimiseen kauppaan Tikkurilassa. Odottelun jälkeen pääsin tiskille ja annoin palautetta hyvin asialliselle myyjälle. Kerroin, että luvattua soittoa ei kuulunut ja kerroin, että Sonera ei ole puoleen vuoteen liikahtanutkaan, kun olemme pyytäneet palvelua, vaikka olisimme olleet valmiit maksamaankin siitä, mikäli ongelma on meidän aiheuttamamme. Myyjä kirjasi viestini muistiin ja lupasi välittää palautteeni esimiehelleen. Oikein hyvä. Nyt on jo kaksi hyvää asiaa Sonerasta: teknisen tuen ystävällisyys ja tämän asiakaspalvelijan ystävällisyys. Mutta kaista nikottelee.
Ja vielä viihdykkeeksi linkki Suomi24-keskusteluun, johon itsekin olisin varmaan voinut ottaa osaa: kun apua ei tule, sitä yritetään keksiä porukalla: http://keskustelu.suomi24.fi/node/4895014
11.2. klo 19.25 edit.
Nyt on Elisan laajakaista asennettu. AInakin alku oli asiallinen ja toimitus sen mukainen, mitä oli luvattu. Nettiyhteys toimii nopeasti eikä tässä Elisan verkossa ja kuparikaapeleissa mitään vikaa tunnu olevan, vaikka Soneran asiakaspalvelu kertoi, että vika heikkoon yhteyteen on Elisan kuparikaapeleissa. En tiiä sitten kaapeleista, elämme joka tapauksessa antennitalousmaailmassa, mutta kaipa täälläkin jotain kuparia jossain kulkee.
20.3. edit
Maksoin kaksi päivää sitten viimeisen, ainakin nyt toivottavasti viimeisen, Soneralta tulleen laskun. Tuntui kornilta maksaa palvelusta, joka ei ollut toiminut kuukausiin. Ero nykyiseen Elisan loistavasti toimivaan palveluun on todella suuri. Laskun loppusumma oli muuten peräti 41,51 euroa.
1.12.12
Google taitaa nirhata omaa jalkaansa
Isotkin talot voivat joutua henkitoreisiin, kuten Nokian elinkaari on muistuttanut.
Jaa että miten niin? Nykyisin postaukseni perustuvat usein omaan siviilielämän kokemukseen - eikä tämä postaus tee poikkeusta. Etsin tänään Google-haulla tietoa siitä, mitä mikäkin tutuista kaupoista jostain omenatuotteesta pyytää.
Yllätys oli suuri, kun lisäsin vanhan tutun Tectorin hakuehdon jatkoksi. Tector -haku toi tulokseksi kilpailijan Humacin osumia roppakaupalla eikä lainkaan Tectoria. Aloin jo epäillä, että ketju on kokonaan lopettanut tai myyty kilpailijalle, mutta sitten kirjoitin mutkattomasti osoiteriville tector.fi ja eikös mitä: ihan se oli siellä niin kuin ennenkin.
Muuta selitystä en keksinyt kuin että Google taitaapi myydä firmoille näkyvyyttä sillä tavoin, että sinne hakuihin voi sisällyttää kilpailijoiden nimiä: kun joku siis tyyliin etsii Stockmann Angry Birds, hän saakin tulokseksi Hobby Hall Angry Birds ja ehkä alkaa jo päätellä, ettei Stokkalla ole ollenkaan vihasia lintuja.
Rahanahneus voisi helposti koitua Googlen turmioksi: jos löytyy hakukone, joka antaa etsijälle tuloksen, joka vastaa paremmin hänen tarpeitaan kuin mainostajien tarpeita, saattaa olla, että Googlekin kääntyy auringonlaskun yritykseksi ennen kuin aavistaakaan.
No ok, ehkä tää nyt on vähän liioittelua :) Yksinkertaisemmalla haulla toki Tector löytyy.
Jaa että miten niin? Nykyisin postaukseni perustuvat usein omaan siviilielämän kokemukseen - eikä tämä postaus tee poikkeusta. Etsin tänään Google-haulla tietoa siitä, mitä mikäkin tutuista kaupoista jostain omenatuotteesta pyytää.
Yllätys oli suuri, kun lisäsin vanhan tutun Tectorin hakuehdon jatkoksi. Tector -haku toi tulokseksi kilpailijan Humacin osumia roppakaupalla eikä lainkaan Tectoria. Aloin jo epäillä, että ketju on kokonaan lopettanut tai myyty kilpailijalle, mutta sitten kirjoitin mutkattomasti osoiteriville tector.fi ja eikös mitä: ihan se oli siellä niin kuin ennenkin.
Muuta selitystä en keksinyt kuin että Google taitaapi myydä firmoille näkyvyyttä sillä tavoin, että sinne hakuihin voi sisällyttää kilpailijoiden nimiä: kun joku siis tyyliin etsii Stockmann Angry Birds, hän saakin tulokseksi Hobby Hall Angry Birds ja ehkä alkaa jo päätellä, ettei Stokkalla ole ollenkaan vihasia lintuja.
Rahanahneus voisi helposti koitua Googlen turmioksi: jos löytyy hakukone, joka antaa etsijälle tuloksen, joka vastaa paremmin hänen tarpeitaan kuin mainostajien tarpeita, saattaa olla, että Googlekin kääntyy auringonlaskun yritykseksi ennen kuin aavistaakaan.
No ok, ehkä tää nyt on vähän liioittelua :) Yksinkertaisemmalla haulla toki Tector löytyy.
27.11.12
Sosioekonomisten terveyserojen kasvun jäljillä
Suurituloiset käyttivät suhteessa sairastavuuteen enemmän
lääkäripalveluja kuin pienituloiset.
Vähemmän koulutetut ja pienituloiset ilmoittavatkin muita useammin
sairastavansa tautia,
johon he eivät
saa hoitoa.
Kuntoutussäätiön tuore tutkimus tulee paljastaneeksi, että Kelan kuntoutukseen pääsevät muita harvemmin ne kansalaisryhmät, jotka kuntoutusta eniten tarvitsisivat.
Muutama vuosi sitten mediaa järkyttivät tiedot siitä, miten paljon lyhyempi köyhän elämä pääkaupunkiseudulla on kuin rikkaan. Mediakohun vaimennuttua sekä kunnat että Kela ovat jatkaneet valitsemallaan tiellä. Median kiusallisiin kysymyksiin vastaamaan lähetetään entistä paremmin valmennettuja henkilöitä, joilla on pätevät vastaukset valmiina.
Helsingissä Jakomäen ja Kulosaaren peruspiirien sairastuvuuserot ovat edelleen hätkähdyttävät (Helsingin tila ja kehitys 2012 -selvitys).
Tiedote:
Sosiaalisella taustalla oli suuri merkitys Kelan järjestämään kuntoutukseen hakemiseen ja myös pääsemiseen. Nämä erot eivät kokonaan selittyneet sairastavuuseroilla. Kuntoutus voi merkittävästi vaikuttaa nuorten syrjäytymisen ehkäisemiseen ja ikääntyvien työurien pidentämiseen. Näissä ryhmissä kuntoutuksen hyödyntämistä on syytä tehostaa.
Kuntoutukseen käytetään Suomessa vuosittain merkittävä määrä resursseja. Kelan kuntoutukseen osallistui vuonna 2011 yli 87 000 ihmistä ja siihen käytettiin 262 miljoonaa euroa. Kuntoutuksen oikea kohdentuminen on tärkeää resurssien tehokkaan käytön kannalta. Miksi osa huonommassa asemassa olevista hakee kuntoutukseen myöhään tai jättää kokonaan hakematta?
Kuntoutussäätiön tutkimuksessa Kuntoutukseen? Sosioekonomiset tekijät Kelan kuntoutukseen hakemisessa ja myönnöissä selvitettiin muun muassa koulutuksen, ammattiryhmän, tulojen ja perheaseman yhteyttä Kelan tarjoaman kuntoutuksen hakemiseen ja myöntöihin vuonna 2004. Tutkimusaineistossa yhdistettiin Kelan ja Tilastokeskuksen laajoja rekisteriaineistoja. Käytössä oli 1,36 miljoonan ihmisen tiedot. Heistä yli 64 000 oli hakenut kuntoutusta. Sairastavuutta arvioitiin muun muassa erityiskorvattavien lääkkeiden hankkimisella sekä sairauspäivärahatiedoilla.
Koulutetut naiset harkinnanvaraiseen kuntoutukseen muita varhaisemmassa vaiheessa
Henkilön tausta vaikutti siihen, millaiseen kuntoutukseen hän osallistuu. Vajaakuntoisten ammatillista kuntoutusta hakivat ja siihen todennäköisimmin hyväksyttiin vähän koulutetut ja pienituloiset. Harkinnanvaraiseen kuntoutukseen sen sijaan hakivat ja pääsivät useimmin työssä olevien lapset, työlliset, opiskelijat sekä ne, joilla oli keskimääräistä korkeampi koulutus ja tulot. Koulutetut naiset hakivat kuntoutukseen muita vähäisemmällä sairastavuustasolla. Perusasteen koulutuksen saaneet naiset ja miehet hakivat harkinnanvaraiseen kuntoutukseen vähän erityisesti mielenterveyden häiriöiden perusteella, kun huomioi heidän sairastavuustasonsa.
Yksinelävät, työkyvyttömyyseläkeläiset ja työttömät pääsevät kuntoutukseen muita harvemmin
Lapsilla kuntoutuksen hakemista lisäsi lapsuuden perheen ulkopuolella asuminen, työikäisillä yksin elä-minen. Myöntävän päätöksen aikuisista saivat kuitenkin useimmin avioliitossa olevat. Muita harvemmin myöntävän kuntoutuspäätöksen saivat työkyvyttömyyseläkeläiset, kuntoutustuella olevat nuoret aikuiset ja työttömät. Tutkimuksessa kävi myös ilmi että ikääntyvät hakivat koulutukseen ja työkokeiluihin työuran pidentämisen näkökulmasta hyvin vähän.
Lähde: Kuntoutussäätiö
Tutkimus: http://www.kuntoutussaatio.fi/files/1075/Tutkimuksia_86_verkko_.pdf
lääkäripalveluja kuin pienituloiset.
Vähemmän koulutetut ja pienituloiset ilmoittavatkin muita useammin
sairastavansa tautia,
johon he eivät
saa hoitoa.
Kuntoutussäätiön tuore tutkimus tulee paljastaneeksi, että Kelan kuntoutukseen pääsevät muita harvemmin ne kansalaisryhmät, jotka kuntoutusta eniten tarvitsisivat.
Muutama vuosi sitten mediaa järkyttivät tiedot siitä, miten paljon lyhyempi köyhän elämä pääkaupunkiseudulla on kuin rikkaan. Mediakohun vaimennuttua sekä kunnat että Kela ovat jatkaneet valitsemallaan tiellä. Median kiusallisiin kysymyksiin vastaamaan lähetetään entistä paremmin valmennettuja henkilöitä, joilla on pätevät vastaukset valmiina.
Helsingissä Jakomäen ja Kulosaaren peruspiirien sairastuvuuserot ovat edelleen hätkähdyttävät (Helsingin tila ja kehitys 2012 -selvitys).
Tiedote:
Sosiaalisella taustalla oli suuri merkitys Kelan järjestämään kuntoutukseen hakemiseen ja myös pääsemiseen. Nämä erot eivät kokonaan selittyneet sairastavuuseroilla. Kuntoutus voi merkittävästi vaikuttaa nuorten syrjäytymisen ehkäisemiseen ja ikääntyvien työurien pidentämiseen. Näissä ryhmissä kuntoutuksen hyödyntämistä on syytä tehostaa.
Kuntoutukseen käytetään Suomessa vuosittain merkittävä määrä resursseja. Kelan kuntoutukseen osallistui vuonna 2011 yli 87 000 ihmistä ja siihen käytettiin 262 miljoonaa euroa. Kuntoutuksen oikea kohdentuminen on tärkeää resurssien tehokkaan käytön kannalta. Miksi osa huonommassa asemassa olevista hakee kuntoutukseen myöhään tai jättää kokonaan hakematta?
Kuntoutussäätiön tutkimuksessa Kuntoutukseen? Sosioekonomiset tekijät Kelan kuntoutukseen hakemisessa ja myönnöissä selvitettiin muun muassa koulutuksen, ammattiryhmän, tulojen ja perheaseman yhteyttä Kelan tarjoaman kuntoutuksen hakemiseen ja myöntöihin vuonna 2004. Tutkimusaineistossa yhdistettiin Kelan ja Tilastokeskuksen laajoja rekisteriaineistoja. Käytössä oli 1,36 miljoonan ihmisen tiedot. Heistä yli 64 000 oli hakenut kuntoutusta. Sairastavuutta arvioitiin muun muassa erityiskorvattavien lääkkeiden hankkimisella sekä sairauspäivärahatiedoilla.
Koulutetut naiset harkinnanvaraiseen kuntoutukseen muita varhaisemmassa vaiheessa
Henkilön tausta vaikutti siihen, millaiseen kuntoutukseen hän osallistuu. Vajaakuntoisten ammatillista kuntoutusta hakivat ja siihen todennäköisimmin hyväksyttiin vähän koulutetut ja pienituloiset. Harkinnanvaraiseen kuntoutukseen sen sijaan hakivat ja pääsivät useimmin työssä olevien lapset, työlliset, opiskelijat sekä ne, joilla oli keskimääräistä korkeampi koulutus ja tulot. Koulutetut naiset hakivat kuntoutukseen muita vähäisemmällä sairastavuustasolla. Perusasteen koulutuksen saaneet naiset ja miehet hakivat harkinnanvaraiseen kuntoutukseen vähän erityisesti mielenterveyden häiriöiden perusteella, kun huomioi heidän sairastavuustasonsa.
Yksinelävät, työkyvyttömyyseläkeläiset ja työttömät pääsevät kuntoutukseen muita harvemmin
Lapsilla kuntoutuksen hakemista lisäsi lapsuuden perheen ulkopuolella asuminen, työikäisillä yksin elä-minen. Myöntävän päätöksen aikuisista saivat kuitenkin useimmin avioliitossa olevat. Muita harvemmin myöntävän kuntoutuspäätöksen saivat työkyvyttömyyseläkeläiset, kuntoutustuella olevat nuoret aikuiset ja työttömät. Tutkimuksessa kävi myös ilmi että ikääntyvät hakivat koulutukseen ja työkokeiluihin työuran pidentämisen näkökulmasta hyvin vähän.
Lähde: Kuntoutussäätiö
Tutkimus: http://www.kuntoutussaatio.fi/files/1075/Tutkimuksia_86_verkko_.pdf
5.11.12
21.10.12
Terveyttä ja kauneutta yllin kyllin, joka makuun
Tässä viikonvaihteessa Helsingin messukeskuksessa oli suuri kauneus- ja terveysaiheinen messutapahtuma, väkeä tosin vähemmän kuin aiempina vuosina. Monenlaisia mukavia ihmisiä oli liikkeellä, osa toki erinomaisen kummallisissa tai todella koreissa höyhenissä.
19.10.12
On vaikea saada Mirialen tai Provea SAn tuotteiden peruutusta perille
Tutkittuani taannoin markkinointihuijausta päätin kokeilla oman pitkäaikaisen tilaukseni peruutusta.
Kyseessä on tuotemerkki Miriale Cotten Deluxe -niminen tuote. Laskun saaja on Provea SA CH-1033 Cheseaux/Lausanne. Ja nyt pahaa pelkään, että tässä on jälleen yritys, joka ei ota vastaan mitään poeruutuksia. Noin kaksi kuukautta sitten lähetin peruutuksen tilauksesta ja tänään tuli kuitenkin uusi paketti firmasta.
Soitin laskussa olevaan 24h asiakaspalveluun. Eihän se palvellut illalla eikä viikonloppuna.
Kyseinen firma löytyy siis netistä täältä: http://fi.miriale.com/index.aspx
Jatkan tämän asian raportointia sitä mukaa kuin uutta ilmenee. Nyt en vielä tiedä, mitä tekisin kyseiselle lähetykselle. Otin joka tapauksessa ruutukaappauksen omasta peruutuksestani, koska edelliselläkään kerralla en saanut mitään luvattua sähköpostiviestiä vastaukseksi.
Edit. 22.10.12 klo 17.30
Nyt tilanne on se, että eilen illalla myöhään olen saanut kolme kappaletta sähköpostiviestejä (kahta omaa viestiäni koskien), eri osoitteista. Kun vastasin toiseen viestiin, vastaukseni palautui, joten ainakaan sen osoitteen kanssa ei voi kommunikoida. Mitään todellisen henkilön yhteydenottoa en vielä ole saanut. Soittoaika on niin hankala, että työpäivän aikana ei ole helppo järjestää tilannetta. Mutta tässä siis lupaamani viestit.
http://keskustelu.suomi24.fi/node/4278263yt aloin etsiä Suomi24-alueelta tietoa tästä firmasta ja sieltähän löytyy:
http://keskustelu.suomi24.fi/node/4278263
Tästä tulee kiva juttu jollekin toimittajalle, joka jaksaa tutkia kyseisen yrityksen liiketoimintatapoja, veikkaan.
Edit. 23.10.12 klo 21
Tänään palautin Tikkurilan postin kautta tuotepakkauksen, jonka olin saanut - huolimatta siitä, että olin jo pari kuukautta sitten peruuttanut tilaukseni.
Tänäänkään vielä en sen sijaan ole saanut Provean lupaamia vastauksia sähköisiin yhteydenottoihini. (Olen ottanut ruutukaappaukset lähettämistäni viesteistä ja taltioinut automaatin minulle lähettämät lupausviestit, joissa kerrotaan, että he ottavat yhteyttä, mikäli on tarpeen. Olen pyytänyt yhteydenottoa, mutta en siis vielä ole sitä saanut.)
Seuraan mielenkiinnolla tilannetta.
Muuten: Taloussanomat on listannut juuri tämän Provean niiden yritysten joukkoon, joiden tilausta on vaikea, jopa mahdoton peruuttaa. Katsokaapa ohesita linniä: http://www.taloussanomat.fi/markkinointi/2009/03/09/varo-ilmaistuotteita-voit-joutua-silti-maksajaksi/20096380/135
Kuluttajaviranomaisetkin tuntevat tämän homman näköjään.
Tietääkö kukaan nimeltä näitä henkilitä, jotka ovat tämän liiketoiminnan takana? Onko siellä suomalaisia ihmisiä? Onko ruotsalaisia? Onko tietoa kuluttajaviranomaisten toimenpiteistä? Kertokaa ihmeessä. Tämä kiinnostaa.
Edit. 25.10.12 klo 20
Tänään sain osoitteesta asiakaspalvelu.web@provea.ch sähköpostia, jonka oli allekirjoittanut joku Rita. Englanninkieliseen viestiini oli nyt vastattu suomeksi ja ilmoitettiin, että kestotilauksen irtisanominen onotettu vastaan ja annettiin seuraavat neuvot:
Voitte palauttaa paketin laskuineen seuraavaan osoitteeseen:
Provea/Editions Atlas
PL 2013
22111 MAARIANHAMINA
Ps. Saatte postista palautuskuitin tositteeksi palautuksestanne.
Jos teillä on myöhemmin kysyttävää tästä asiasta, kirjoittaisitteko viestien aiheeksi yllämainitun viitteen.
Parhain terveisin
Asiakaspalvelu
Rita
_______________
No, olin siis jo vienyt palautuksen postiin ja se meni siihen osoitteeseen, joka pakkauksessa oli, ilmeisesti siis johonkin Sveitsiin, ellei nyt jossain koodissa sitten ollut jokin Ahvenanmaan osoite, jota tilaaja ei nähnyt. Kerron edelleen asiasta, jos tämä aiheuttaa lisää ongelmaa.
--
Edit. 26.10.12
Tänään on tullut kaksi viestiä kyseisen firman asiakaspalveluhankilöiltä tai -osoitteilta. Ensimmäinen oli osoitteesta kundtjanst@provea.ch ja viesti tuli sekä minulle että kopiona osoitteeseen info@provea.com (tunnistetiedot on poistettu):
Olemme vastaanottaneet viestinne ja irtisanoneet kestotilauksenne.
Glöm inte att ange ovanstående referensnummer om du vill kontakta oss igen angående det här ärendet.
Med vänliga hälsningar
Kundtjänst
Anne
Ja toinen oli osoitteesta kundtjanst@provea.ch ja ilman tunnistetietoja sisältö oli taas tällainen:
______________________________________________________________
Tack för ditt meddelande.
Vi kommer att behandla ditt ärende och, om så är nödvändigt, ge dig svar med e-post så snart som möjligt.
Om du önskar hänvisa till detta ärende i framtiden ber vi dig ange ovanstående referensnummer.
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst
________________________________________________________
Eiköhän tässä nyt voi jo olla rauhassa, kun näin monta ilmoitusta peruutuksen vastaanottamaisesta on tullut. Jos uutta ilmenee, kirjoitan sitten edelleen tänne.
Kyseessä on tuotemerkki Miriale Cotten Deluxe -niminen tuote. Laskun saaja on Provea SA CH-1033 Cheseaux/Lausanne. Ja nyt pahaa pelkään, että tässä on jälleen yritys, joka ei ota vastaan mitään poeruutuksia. Noin kaksi kuukautta sitten lähetin peruutuksen tilauksesta ja tänään tuli kuitenkin uusi paketti firmasta.
Soitin laskussa olevaan 24h asiakaspalveluun. Eihän se palvellut illalla eikä viikonloppuna.
Kyseinen firma löytyy siis netistä täältä: http://fi.miriale.com/index.aspx
Jatkan tämän asian raportointia sitä mukaa kuin uutta ilmenee. Nyt en vielä tiedä, mitä tekisin kyseiselle lähetykselle. Otin joka tapauksessa ruutukaappauksen omasta peruutuksestani, koska edelliselläkään kerralla en saanut mitään luvattua sähköpostiviestiä vastaukseksi.
Edit. 22.10.12 klo 17.30
Nyt tilanne on se, että eilen illalla myöhään olen saanut kolme kappaletta sähköpostiviestejä (kahta omaa viestiäni koskien), eri osoitteista. Kun vastasin toiseen viestiin, vastaukseni palautui, joten ainakaan sen osoitteen kanssa ei voi kommunikoida. Mitään todellisen henkilön yhteydenottoa en vielä ole saanut. Soittoaika on niin hankala, että työpäivän aikana ei ole helppo järjestää tilannetta. Mutta tässä siis lupaamani viestit.
http://keskustelu.suomi24.fi/node/4278263yt aloin etsiä Suomi24-alueelta tietoa tästä firmasta ja sieltähän löytyy:
http://keskustelu.suomi24.fi/node/4278263
Tästä tulee kiva juttu jollekin toimittajalle, joka jaksaa tutkia kyseisen yrityksen liiketoimintatapoja, veikkaan.
Edit. 23.10.12 klo 21
Tänään palautin Tikkurilan postin kautta tuotepakkauksen, jonka olin saanut - huolimatta siitä, että olin jo pari kuukautta sitten peruuttanut tilaukseni.
Tänäänkään vielä en sen sijaan ole saanut Provean lupaamia vastauksia sähköisiin yhteydenottoihini. (Olen ottanut ruutukaappaukset lähettämistäni viesteistä ja taltioinut automaatin minulle lähettämät lupausviestit, joissa kerrotaan, että he ottavat yhteyttä, mikäli on tarpeen. Olen pyytänyt yhteydenottoa, mutta en siis vielä ole sitä saanut.)
Seuraan mielenkiinnolla tilannetta.
Muuten: Taloussanomat on listannut juuri tämän Provean niiden yritysten joukkoon, joiden tilausta on vaikea, jopa mahdoton peruuttaa. Katsokaapa ohesita linniä: http://www.taloussanomat.fi/markkinointi/2009/03/09/varo-ilmaistuotteita-voit-joutua-silti-maksajaksi/20096380/135
Kuluttajaviranomaisetkin tuntevat tämän homman näköjään.
Tietääkö kukaan nimeltä näitä henkilitä, jotka ovat tämän liiketoiminnan takana? Onko siellä suomalaisia ihmisiä? Onko ruotsalaisia? Onko tietoa kuluttajaviranomaisten toimenpiteistä? Kertokaa ihmeessä. Tämä kiinnostaa.
Edit. 25.10.12 klo 20
Tänään sain osoitteesta asiakaspalvelu.web@provea.ch sähköpostia, jonka oli allekirjoittanut joku Rita. Englanninkieliseen viestiini oli nyt vastattu suomeksi ja ilmoitettiin, että kestotilauksen irtisanominen onotettu vastaan ja annettiin seuraavat neuvot:
Voitte palauttaa paketin laskuineen seuraavaan osoitteeseen:
Provea/Editions Atlas
PL 2013
22111 MAARIANHAMINA
Ps. Saatte postista palautuskuitin tositteeksi palautuksestanne.
Jos teillä on myöhemmin kysyttävää tästä asiasta, kirjoittaisitteko viestien aiheeksi yllämainitun viitteen.
Parhain terveisin
Asiakaspalvelu
Rita
_______________
No, olin siis jo vienyt palautuksen postiin ja se meni siihen osoitteeseen, joka pakkauksessa oli, ilmeisesti siis johonkin Sveitsiin, ellei nyt jossain koodissa sitten ollut jokin Ahvenanmaan osoite, jota tilaaja ei nähnyt. Kerron edelleen asiasta, jos tämä aiheuttaa lisää ongelmaa.
--
Edit. 26.10.12
Tänään on tullut kaksi viestiä kyseisen firman asiakaspalveluhankilöiltä tai -osoitteilta. Ensimmäinen oli osoitteesta kundtjanst@provea.ch ja viesti tuli sekä minulle että kopiona osoitteeseen info@provea.com (tunnistetiedot on poistettu):
Olemme vastaanottaneet viestinne ja irtisanoneet kestotilauksenne.
Glöm inte att ange ovanstående referensnummer om du vill kontakta oss igen angående det här ärendet.
Med vänliga hälsningar
Kundtjänst
Anne
Ja toinen oli osoitteesta kundtjanst@provea.ch ja ilman tunnistetietoja sisältö oli taas tällainen:
______________________________________________________________
Tack för ditt meddelande.
Vi kommer att behandla ditt ärende och, om så är nödvändigt, ge dig svar med e-post så snart som möjligt.
Om du önskar hänvisa till detta ärende i framtiden ber vi dig ange ovanstående referensnummer.
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst
________________________________________________________
Eiköhän tässä nyt voi jo olla rauhassa, kun näin monta ilmoitusta peruutuksen vastaanottamaisesta on tullut. Jos uutta ilmenee, kirjoitan sitten edelleen tänne.
15.10.12
Helsingissä Alepa alentuu jo huijaamaan kahvin hinnalla
Kahvipaketin hinta eikun nousee. Juuri katsoin eilen telkusta juttua, jossa kerrottiin, että ihmiset ovat valmiit maksamaan laatukahvista eivätkä tyydy halpistuotteisiin. Ehkä on noin, mutta on muitakin selityksiä. Tässä niistä yksi:Viime perjantaina Malmilla myytiin Juhla Mokkaa alle kolmen euron pakettihinnalla. Itse hieraisin silmiäni, kun kotimatkalla poikkesin Helsingin Puistolan Alepaan ja siellä oli Juhla Mokkaa hintaan 2.75. Hinta oli kahteen kertaan, isolla ja pienellä, Juhla Mokka -hyllyn reunassa. Alemmalla, lattiatasossa, oli puulavalla jotain halpiskahvia, jossa ei ollut lainkaan hintaa.
Tarkemi tutkiminen kuitenkin tuotti sen tuloksen, mitä kriittinen kuluttaja aavistelee tällaisessa tapauksessa: jostain syystä Juhla Mokan hinta oli kokonaan jäänyt merkitsemättä ja Rainbow-kahvin hinta oli ikään kuin vahingossa lipsahtanut Juhla Mokka -hyllyn reunaan.
Kyseessä olisi tietenkin voinut olla pelkkä inhimillinen erehdys.
Huomautin asiasta perjantaina kassalla asioidessani siis.
Lauantaina tilanne oli ennallaan. Huomautin jälleen.
Maanantaiaamuna tilanne oli ennallaan. Huomautin. Kassahenkilö kertoi, että kahvit ovat vain tilapäisesti tuossa ja odottavat siirtämistä toiseen paikkaan. Illalla tilanne oli edelleen aivan sama kuin perjantaina.
Sääliksi käy ikäihmisiä, jotka näkevät isot tarjoushinnat, eivät ehkä muita hintoja. Toki kaupassa asioivista moni rypee rahassa. Rikkaatkin ihastuvat tarjoushintoihin. Heistä kaikki eivät lue ostoslappua ostoksia pakatessaan. Suurin sääli kohdistuu pienellä eläkkeellä sinnitteleviin vahuksiin ja muihin pienituloisiin.
Edit. 16.10 klo 20
Tänä iltana ilmeisesti joku asiakas oli käynyt "korjailemassa" tilannetta: Juhla Mokka -hyllyn laitaan oli nostettu muutama Rainbow-kahvipaketti. Oikein hyvä. Nyt ei näytä aivan pahalta, vaikka hyllyssä ei tosin edelleenkään ole Juhla Mokan hintaa, ei isolla, ei pienellä.
19.9.12
Lääkäri ei tahdo antaa paapalle hoitoa
Tämän kirjoituksen aiheena ei ole eutanasia, vaan parantavan hoidon epääminen iäkkäältä sotainvalidilta vuoden 2012 Suomessa, isänmaallisella Pohjanmaalla.
Iäkäs suvun paappa joutui aivoinfarktin takia sairaalahoitoon Vaasan keskussairaalaan kesällä 2012. Sieltä hänet siirrettiin kaupunginsairaalan kuntoutusosastolle kun siirto oli mahdollinen. Nyt paappa on pitkäaikaissairaille tarkoitetulla osastolla.
Paapalla on se onni, että hänen lapsenlapsensa kaikki tyynni tietääkseni rakastavat häntä, ihmistä, joka on heitä kaikkia hoitanut ja hellinyt lapsuudessa, on väsymättä leikkinyt heidän kanssaan, hoitanut, kun vanhemmat ovat tarvinneet tukea ja apua.
Paappa on sotainvalidi. Hän lähti 17-vuotiaana vapaaehtoisena jatkosotaan, haavoittui siellä. Hänet kannettiin korkean kuumeen kourissa ollessaan ruumiskellariin sotilassairaalassa – ilmeisesti lääkäri oli arvioinut, että hän ei selviydy. Paappapa selviytyi. Hän heräsi ruumishuoneessa ja alkoi hakata ovea: "Päästäkää minut pois, en ole vielä kuollut." Määräyksen antanut lääkäri ei tämän tapauksen jälkeen katsonut enää paappaamme silmiin.
Vuosikymmenet ovat kuluneet. Eränä aamuna lastemme sairaanhoitajaserkku tuli mummolaan ja samanaikaisesti selvisi, että paappa on saanut aivohalvauksen. Hoitoon pääsy ei ollut kovin nopeaa, mutta paappa pääsi keskussairaalaan. Liuotusta ei voitu antaa, koska ei tiedetty, koska tukos oli syntynyt. Meidän pääkaupungissa asuvien ihmetykseksi paappa on koko ajan kuntoutunut kuntoutuistaan – pystyy hyvänä hetkenä pallottelemaan lapsenlapsensa kanssa jo kolme varttia - mutta hoidossa olon hinta on ollut raskas: nykyisellä pikäaikaissairaiden osastolla painostus omaisia kohtaan on ollut raskasta kestää, erityisesti iäkkäälle puolisolle: yksikön ylilääkäri on painostanut omaisia suostumaan siihen, että paapalle ei anneta antibioottihoitoa, jos hän sairastuu keuhkokuumeeseen.
Olemme yksissä tuumin kaikki kieltäytyneet ehdotuksesta. Jos paappa sairastuu, häneltä ei saa evätä hoitoa eikä hänen kuolemaansa saa jouduttaa.
Itselleni on ikävä kyllä silmien eteen piirtynyt kuva, jossa jälleen paappa on joutunut ruumishuoneeseen, jossa hän heikentyneillä voimillaan rynkyttää ovea ja pyytää päästä takaisin elävien puolelle sairaalassa.
Julkisessa eutanasiakeskustelussa ovat vielä vanhusten suureksi epäonneksi menneet puurot ja vellit sekaisin. Juha Hännisen aloittama keskustelu riistäytyi heti pois syöpäpotilaiden sietämättömistä kivuista vanhuksiin. Meillä on varaa hoitaa vanhuksemme. Suomi on rikas maa.
Suosittelen jokaiselle tolkuissaan olevalla ihmiselle hoitotahdon kirjoittamista. Hoitotahtoa voi halutessaan myös päivittää. Pahinta on, jos joku lääkäri omista näkemyksistään käsin punnitsee rahassa, kannattaako ihmisen antaa elää.
Katso myös:
Suomessa on jo käytössä eutanasia – Vanhusten annetaan kuihtua hengiltä, Tamperelaisen juttu
Lääkärin tulee poistaa kärsimystä Tiina Tasmuth lääketieteen tohtori, syöpätautien erikoislääkäri, palliatiivisen lääketieteen erityispätevyys, Hyks Syöpätautien klinikka päivystävä lääkäri, Terhokoti. Yleisönosastokirjoitus Helsingin Sanomissa.
Keskustelu elvytyskiellosta
on sekin käynnissä. Tämä postaus ei käsittele tätä aihetta nyt: Suomi24-keskustelu Passiivinen eutanasia.
Edit. 27.10.12
Ja toki on sitten mahdollisuus, että kirjoitukseni taustalla oleva onglma johtuukin sairaalabakteerista. Ainakin keskussairaalan puolella hygieniasaa oli omaistenkinhavaittavia puutteita. Tässä vähän lainausta MRSA-infektion riskistä ainakin vastaisten vanhusten varalle: Tavallisimmin MRSA-infektion saavat potilaat, jotka ovat sairaalahoidossa tai jotka ovat iäkkäitä ja joilla on huono vastustuskyky. MRSA-infektion voivat saada myös potilaat, joilla on avoimia haavoja tai virtsakatetri.
Pelkällä hyväällä työmoraalilla ja hygienialla ei kuitenkaan syntyneitä ja pitkään kehittyneitä ongelmia enää sitten selätetä.
Lääkärilehden 2008 lääketieteellinen pääkirjoitus, jonka on kirjoittanut Jukka Lumio, on otsikoitu Sairaalainfektioiden torjunnassa ratkaisee raha.
Itsestäni on pikemminkin näyttänyt siltä, että esimerkiksi MRSA-bakteerin julkisuuskuvaa on pikemminkin alettu parantaa sen sijaan että olisi keskitytty karkoittamaan sitä siltä, missä sen tuhot ovat kohtalokkaita; on kai annettu periksi. Kyseessä ei enää olekaan tappajabakteeri eikä superbakteeri, vaan elämään ja kuolemiseen kuuluva luonnollinen juttu. Katso täältä.
Sairaalabakteereista löytyy yleisellä ja lääketieteellisellä tasolla tietoa Terveyskirjastosta.
Vaasassa on ilmeisesti ollut pitkään sairaalabakteeriongelmia. Tässä yksi yleisönosastojuttu vuodelta 2009.
Vaasan seudulla näköjään on puhetta sairaalabakteereista, ainakin kulueränä: Maaliskuun Pohjalaisesta tämä juttu.
--
Paappa kuoli viikko sitten.
 |
| Paapalla on 13 lastenlasta joita kaikkia paappa on hoitanut. Tämä kuva on vuodelta 1998. |
Paapalla on se onni, että hänen lapsenlapsensa kaikki tyynni tietääkseni rakastavat häntä, ihmistä, joka on heitä kaikkia hoitanut ja hellinyt lapsuudessa, on väsymättä leikkinyt heidän kanssaan, hoitanut, kun vanhemmat ovat tarvinneet tukea ja apua.
Paappa on sotainvalidi. Hän lähti 17-vuotiaana vapaaehtoisena jatkosotaan, haavoittui siellä. Hänet kannettiin korkean kuumeen kourissa ollessaan ruumiskellariin sotilassairaalassa – ilmeisesti lääkäri oli arvioinut, että hän ei selviydy. Paappapa selviytyi. Hän heräsi ruumishuoneessa ja alkoi hakata ovea: "Päästäkää minut pois, en ole vielä kuollut." Määräyksen antanut lääkäri ei tämän tapauksen jälkeen katsonut enää paappaamme silmiin.
Vuosikymmenet ovat kuluneet. Eränä aamuna lastemme sairaanhoitajaserkku tuli mummolaan ja samanaikaisesti selvisi, että paappa on saanut aivohalvauksen. Hoitoon pääsy ei ollut kovin nopeaa, mutta paappa pääsi keskussairaalaan. Liuotusta ei voitu antaa, koska ei tiedetty, koska tukos oli syntynyt. Meidän pääkaupungissa asuvien ihmetykseksi paappa on koko ajan kuntoutunut kuntoutuistaan – pystyy hyvänä hetkenä pallottelemaan lapsenlapsensa kanssa jo kolme varttia - mutta hoidossa olon hinta on ollut raskas: nykyisellä pikäaikaissairaiden osastolla painostus omaisia kohtaan on ollut raskasta kestää, erityisesti iäkkäälle puolisolle: yksikön ylilääkäri on painostanut omaisia suostumaan siihen, että paapalle ei anneta antibioottihoitoa, jos hän sairastuu keuhkokuumeeseen.
Olemme yksissä tuumin kaikki kieltäytyneet ehdotuksesta. Jos paappa sairastuu, häneltä ei saa evätä hoitoa eikä hänen kuolemaansa saa jouduttaa.
Itselleni on ikävä kyllä silmien eteen piirtynyt kuva, jossa jälleen paappa on joutunut ruumishuoneeseen, jossa hän heikentyneillä voimillaan rynkyttää ovea ja pyytää päästä takaisin elävien puolelle sairaalassa.
Julkisessa eutanasiakeskustelussa ovat vielä vanhusten suureksi epäonneksi menneet puurot ja vellit sekaisin. Juha Hännisen aloittama keskustelu riistäytyi heti pois syöpäpotilaiden sietämättömistä kivuista vanhuksiin. Meillä on varaa hoitaa vanhuksemme. Suomi on rikas maa.
Suosittelen jokaiselle tolkuissaan olevalla ihmiselle hoitotahdon kirjoittamista. Hoitotahtoa voi halutessaan myös päivittää. Pahinta on, jos joku lääkäri omista näkemyksistään käsin punnitsee rahassa, kannattaako ihmisen antaa elää.
Katso myös:
Suomessa on jo käytössä eutanasia – Vanhusten annetaan kuihtua hengiltä, Tamperelaisen juttu
Lääkärin tulee poistaa kärsimystä Tiina Tasmuth lääketieteen tohtori, syöpätautien erikoislääkäri, palliatiivisen lääketieteen erityispätevyys, Hyks Syöpätautien klinikka päivystävä lääkäri, Terhokoti. Yleisönosastokirjoitus Helsingin Sanomissa.
Keskustelu elvytyskiellosta
on sekin käynnissä. Tämä postaus ei käsittele tätä aihetta nyt: Suomi24-keskustelu Passiivinen eutanasia.
Edit. 27.10.12
Ja toki on sitten mahdollisuus, että kirjoitukseni taustalla oleva onglma johtuukin sairaalabakteerista. Ainakin keskussairaalan puolella hygieniasaa oli omaistenkinhavaittavia puutteita. Tässä vähän lainausta MRSA-infektion riskistä ainakin vastaisten vanhusten varalle: Tavallisimmin MRSA-infektion saavat potilaat, jotka ovat sairaalahoidossa tai jotka ovat iäkkäitä ja joilla on huono vastustuskyky. MRSA-infektion voivat saada myös potilaat, joilla on avoimia haavoja tai virtsakatetri.
Pelkällä hyväällä työmoraalilla ja hygienialla ei kuitenkaan syntyneitä ja pitkään kehittyneitä ongelmia enää sitten selätetä.
Lääkärilehden 2008 lääketieteellinen pääkirjoitus, jonka on kirjoittanut Jukka Lumio, on otsikoitu Sairaalainfektioiden torjunnassa ratkaisee raha.
Itsestäni on pikemminkin näyttänyt siltä, että esimerkiksi MRSA-bakteerin julkisuuskuvaa on pikemminkin alettu parantaa sen sijaan että olisi keskitytty karkoittamaan sitä siltä, missä sen tuhot ovat kohtalokkaita; on kai annettu periksi. Kyseessä ei enää olekaan tappajabakteeri eikä superbakteeri, vaan elämään ja kuolemiseen kuuluva luonnollinen juttu. Katso täältä.
Sairaalabakteereista löytyy yleisellä ja lääketieteellisellä tasolla tietoa Terveyskirjastosta.
Vaasassa on ilmeisesti ollut pitkään sairaalabakteeriongelmia. Tässä yksi yleisönosastojuttu vuodelta 2009.
Vaasan seudulla näköjään on puhetta sairaalabakteereista, ainakin kulueränä: Maaliskuun Pohjalaisesta tämä juttu.
--
Paappa kuoli viikko sitten.
2.9.12
Vanhusten hoidon etiikka huolestuttaa
Vaasassa terveyskeskuksen yhteydessä olevalla pitkäaikaisosastolla että kuntoutetun aivohalvauspotilaan omaisille sitkeästi hyväksyttäväksi päätöstä, että läheistämme, iäkästä sotaveteraania, ei hoideta, jos hän sairastuu keuhkokuumeeseen.
Kyse ei nyt siis ole mistään elvytyskieltoasiasta, vaan sairaaloissa yleisestä taudista, joka on hoidettavissa antibiooteilla - tai jos ei ole, potilas menehtyy.
Lääkärit ovat ilmeisesti jo ottaneet ihmisen elämän omiin käsiinsä. Nyt ei ole kyse siitä, mistä eutanasiakeskustelun käynnistänyt Juha Hänninen puhuu - kuolevan potilaan tuskien päättämisestä - vaan nyt on kyse siitä, onko hoitavalla lääkärillä jokin oikeus päättää, että henkeä uhkaavia sairauksia ei hoideta, vaan aannetaan potilaan aktiivisesti kuolla jättämällä hänet ilman hoitoa.
Me läheiset huolestuimme jo siinä vaiheessa, kun aivohalvauksen jälkeen potilaalle ei annettu lainkaan ravintoa pitkiin aikoihin - pelkkää nesteytystä. Vanhus kuivui kokoon. Nyt ei siis ole kyse hoitajamääristä eikä vaipanvaihdoista, vaan siitä, että ravintoliuosta ei annettu.
Yleensä en ole pitänyt tapanani kirjoittaa blogissani asioista, jotka koskevat läheisten etua. Tällä kertaa kirjoitan, sillä potilasvahinkoilmoituksen tekeminen siinä vaiheessa, jos hoitamattajättämisratkaisu tuottaa tuloksena rakkaan läheisemme kuoleman, nämä kirjoitukset ovat peruuttamatta liian myöhäisiä tässä asiassa.
Tätä asiaa on pohdittu netin keskustelupalstoilla kaikesta päättäen paljon. Vanhustenhuollon ja vanhusten hoitamisen eettisten periaatteiden pitää olla nähtävillä meille kaikille: keta hoidetaan, ketä ei, jotta emme joudu ymmärtämättömien, kokemattomien tai sydämettömien ihmisten käsiin.
Kyse ei nyt siis ole mistään elvytyskieltoasiasta, vaan sairaaloissa yleisestä taudista, joka on hoidettavissa antibiooteilla - tai jos ei ole, potilas menehtyy.
Lääkärit ovat ilmeisesti jo ottaneet ihmisen elämän omiin käsiinsä. Nyt ei ole kyse siitä, mistä eutanasiakeskustelun käynnistänyt Juha Hänninen puhuu - kuolevan potilaan tuskien päättämisestä - vaan nyt on kyse siitä, onko hoitavalla lääkärillä jokin oikeus päättää, että henkeä uhkaavia sairauksia ei hoideta, vaan aannetaan potilaan aktiivisesti kuolla jättämällä hänet ilman hoitoa.
Me läheiset huolestuimme jo siinä vaiheessa, kun aivohalvauksen jälkeen potilaalle ei annettu lainkaan ravintoa pitkiin aikoihin - pelkkää nesteytystä. Vanhus kuivui kokoon. Nyt ei siis ole kyse hoitajamääristä eikä vaipanvaihdoista, vaan siitä, että ravintoliuosta ei annettu.
Yleensä en ole pitänyt tapanani kirjoittaa blogissani asioista, jotka koskevat läheisten etua. Tällä kertaa kirjoitan, sillä potilasvahinkoilmoituksen tekeminen siinä vaiheessa, jos hoitamattajättämisratkaisu tuottaa tuloksena rakkaan läheisemme kuoleman, nämä kirjoitukset ovat peruuttamatta liian myöhäisiä tässä asiassa.
Tätä asiaa on pohdittu netin keskustelupalstoilla kaikesta päättäen paljon. Vanhustenhuollon ja vanhusten hoitamisen eettisten periaatteiden pitää olla nähtävillä meille kaikille: keta hoidetaan, ketä ei, jotta emme joudu ymmärtämättömien, kokemattomien tai sydämettömien ihmisten käsiin.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)