Siskoni on harmitellut jo pitkään sitä, ettei teleoperaattori Sonera hoida asiakaspalveluaan. Linjoilla saa istua pahimmillaan tuntikausia eivätkä asiat hoidu siltikään. Lopulta hän kyllästyi ja sanoi irti koko perheensä vuosikymmenen kestäneet puhelin- ja internetpalvelut. Miten kävikään.
No, kävi niin, että irtisanominen jäi lojumaan jonkun pöytälaaikkoon, josta se löytyi, kun siskoni kyseli, miksi yhteys ei katkea eikä uusi operaattori pääse kytkemään siskoni taloutta palvelunsa piiriin, koska Soneran yhteys on päällä.
Nyt asian kuulemma pitäisi olla kunnossa, mutta Sonera ei ole katkaissut vieläkään nettiyhteyttä. Siskoni pelkää, ettei hän pääse Sonerasta eroon lainkaan. Saa nähdä, tuleeko laskuja.
Minä puolestani sain Sanoma Magazinesilta pyytämättäni mainoksen sähköpostiin. Mainoksesta ei löytynyt ollenkaan mitään peruuta palvelu -näppäintä. Mainonnan kieltäminen osoittautui hankalaksi. Netistä löytyi etsinnän jälkeen vain faksi ja sähköpostitietoja. Tässä vaiheessa tahdoin jo varmistua, että saan mainokset kielletyksi. Halusin soittaa varmistuakseni siitä, että asiaan ei tarvitse enää palata. Etsin siis kyseisen yhtiön keskuksen numeron. Kerrottuani asiani keskus yhdisti jollekin miehelle, joka oli vuosilomalla. Pyysin anteeksi, että lomalla häiritsen ja toivotin hyvää lomaa. Soitin keskukseen uudelleen. Nyt keskus yhdisti miehelle, joka kysyi, olinko soittanut asiakaspalveluun. Kerroin, että olisin toki soittanut, jos tarjolla olisi ollut asiakaspalvelun puhelinnumero. Kun tätä numeroa ei ollut eikä sähköpostissa ollut peruuta palvelu -nappulaa, jouduin soittamaan yhtiön keskukseen ja keskus yhdisti hänelle. ;) Mies oli ystävällinen, kaivoi jostain kynän ja paperia ja kirjoitti niihin yhteystietoni. Pyysin, että hän kirjoittaa paperiin, etten myöskään tahdo tekstarimainoksia kännykkääni. Siinä vaiheessa hän kysyi, tahdonko myös kieltää kirjeiden lähettämisen. Sanoin, että niitä saa lähettää, jos he tahtovat.
Sonera toimii sillä tavoin, että se ei suo asiakkailleen mahdollisuutta hoitaa asioitaan internetin tai sähköpostin kautta, vaikka mitä ilmeisimmin siihen olisi täydet mahdollisuudet, vaan jonotuttaa meitä puhelimessa vähintään puoli tuntia kerrallaan. Soneran keskus kuitenkin vastaa heti ja osaa yleensä yhdistää oikeaan numeroon.
Sanoma Magazines puolestaan ei tarjoa kaikille asiakkailleen yhtään puhelinnumeroa, vaan luottaa siihen, että asiat hoituvat verkossa ilman kuluja, vaan eivätpä ne näytä hoituvan.